标称“五芳斋银松真空咸蛋”货不对板，团购渠道和经销商致歉;五芳斋总部翻开查询
顾客6月9日从知名团购渠道十荟团上购买的五芳斋礼盒粽(右)，尽管外观设计和正品相似，但旁边面贴的不干胶与正品不相同。图/本报记者
日前，长沙市民刘平(化名)经过社区团购渠道“十荟团”购买了50盒“五芳斋浓情五芳礼盒粽”。刘平拆盒查看，发现盒里调配的咸蛋有问题，标示的“五芳斋银松真空咸蛋”实为益阳产的“银松咸蛋”。并且礼盒上的生产日期与粽子外包装上的生产日期也不一致。
潇湘晨报记者曲折长沙、嘉兴两地查询，团购渠道和经销商说货不对板为“作业忽略”。五芳斋总部供认这一批粽子的礼盒是假的，将对此事翻开查询。
6月9日，刘平在某个微信群中看到有人转发的一条小程序，是十荟团渠道的产品团购链接。所售产品是“五芳斋浓情五芳礼盒粽”，盒上印有“五芳斋”字样，详情页也是“五芳斋”的广告。看到59.9元/盒的价格，刘平购买了50盒。
次日收货，刘平拆开一盒查看。这款礼盒上印有“五芳斋”“浓情五芳”的字样，不干胶上标有礼盒粽信息，品名后注明：“十荟团专版”。
礼盒内容物一栏，除五芳斋4口味粽子外，还有一盒“五芳斋银松真空咸蛋”。但礼盒上标示的“五芳斋银松真空咸蛋”，其外包装上显现为“银松咸蛋”，产地为益阳。此外，礼盒上标示的生产日期为“2020.05.01”，粽子彩袋包装上却为：“2020/05/05”，生产日期也不一致。
十荟团团购链接详情页中，供货商为“梓琳经营部”。天眼查数据库显现，长沙市雨花区梓琳酒业经营部(以下简称“梓琳经营部”)的法定代表人是张超，成立于2011年4月，企业类型为个体工商户，挂号注册地址为长沙市雨花区高桥大商场酒水食物城40栋7A号。
6月11日，长沙雨花区华坤年代7楼十荟团长沙分公司，担任收购这款礼盒粽的荣先生出头招待。
荣先生泄漏，供货商是五芳斋长沙经销商——湖南好伴礼交易有限公司(以下简称“好伴礼公司”)，渠道于2019年与其协作，一向签约的是梓琳经营部，“他们实践是一家公司”。他翻开礼盒，发现咸蛋货不对板后致电供货商担任人袁恋参与解说。
记者细心查看《查验陈述》发现，所检样品与礼盒粽品名不一致。荣先生对此表明，已电话要求从头供给相关陈述。
如此显着问题为何没发现?荣先生供认没有查看样品，“好伴礼公司只发相片给我看”，他屡次供认“作业忽略”。
荣先生介绍，“五芳斋浓情五芳礼盒粽”于6月8日上线多盒，发现问题后立马下架处理。记者翻开团购链接，提示“团购已完毕”“已团147盒，剩下354盒”。
“供货商资质完全，渠道才上线出售产品。货在好伴礼公司，有订单，由他们发货，渠道说白了仅仅中间商。”荣先生的说法，刘平并不认可。
《营业执照》显现，好伴礼公司成立于2017年1月，法定代表人袁恋，注册资本200万元，挂号注册地址为长沙市雨花区高桥大商场酒水食物城40栋7A号，与上文说到的“长沙市雨花区梓琳酒业经营部”是同一个门面。天眼查数据还显现，梓琳经营部法定代表人张超，也是好伴礼公司的监事。
袁恋参与后，没有出示这款盒粽的相关查验陈述，而是拿出一份五芳斋定制产品购销合同(以下简称“合同”)，称上述礼盒粽为“ODM定制产品”。
“合同”第五条第三项约好：ODM定制产品的出厂包装方法为五芳斋礼盒包装，第二项清晰了定制产品内包装方法为通明蒸煮袋。刘平经过十荟团买到的礼盒粽，内包装为彩袋款式，与“合同”第二项内容显着不一致。
“ODM的通明蒸煮袋是白皮的，显低端，才向公司请求加彩袋包装。”袁恋解说是“满意客户需求”且得到“公司赞同”，她否定盒子、粽子造假，只认可咸蛋非“五芳斋”产品。
袁恋辩称盒身不干胶上标明是“银松”，记者指出是“五芳斋银松”，她先是说“制作不干胶时忽略了”，后又称在十荟团上已注明，其说法遭到荣先生否定，“团购页面都没写清楚”。
五芳斋咸鸭蛋批发价8块/盒，银松的廉价一半，袁恋称“紧缩本钱，进步性价比，商家常常会在礼盒内调配不同品牌产品，满意客户的需求。”不过，她供认失误，当场向刘平致歉。
记者从五芳斋食物出售有限公司长沙分公司证明，好伴礼公司是长沙区域最大经销商，该公司相关担任人称，分公司只管出售，有关粽子及礼盒真伪需求总部断定。
6月12日，浙江嘉兴市五芳斋大厦，记者阐明来意后被带至法务部，法务苏小姐请来品牌设计部徐先生出头断定上述礼盒粽真伪。
仅看一眼礼盒，徐先生让苏小姐告诉品控部参与进一步查看盒内产品。他拿着盒子重复辨认，还致电多人核实细节，随后给出断定定见：“防伪没做好，原料、绳子及盒身不干胶都不契合公司规范，是假盒子。”
徐先生说，按公司规则，就算定制礼盒也必须按规范配装好产品才干出厂，空盒不能流入商场，“这扇门老早就关了，便是防止假货。”徐先生表明礼盒系经他手制作，“像亲儿子相同”，能够百分之百断定是假充的。
法务部苏小姐也证明“空盒不能出厂”的说法，也就不存在供给空盒让经销商自行配装。经销商如有定制需求，提出需求的粽子口味、标准、数量，及调配咸鸭蛋的数量，公司一致配装好再出厂。
苏小姐还证明上述定制“合同”是实在的，但禁止经销商自行配装，品牌设计部断定是假盒子，就会按假充产品处理，就算里边装真粽子也不可，况且咸蛋还冒用五芳斋品牌。
品控部多名打假人员经细心查看后，断定整个礼盒只要粽子是真的，是好伴礼公司的定制款，其间的咸蛋非五芳斋品牌，盒子是仿冒的，因此断定这款“礼盒粽”是假货。有关经销商DIY假货一事，品控部、法务部均表明，将照实反映，终究交由公司处理。
连经销商都造假，怎么保证顾客权益?面临问询，五芳斋品控部姚先生缄默沉静一会说：“看来得去趟长沙了。”
6月11日，十荟团长沙分公司收购部荣先生给出售后处理定见：按渠道流程，无理由退款退货，刘平没有承受。荣先生屡次暗示刘平提要求，期望“暗里处理”。
6月13日，记者将五芳斋总部断定成果奉告荣先生，他在电话中答复称，“假货问题我让袁恋在处理”……荣先生许诺，与袁恋商议后会就此事给出答复，但到发稿前，记者未收到相关答复信息。
记者相同以顾客身份将状况反映给十荟团湖南区域售后，客服先是问询“供货商没有处理成果吗?”后表明供货商供给了产品相关资质，有问题能够退货退款。记者责问渠道为何卖假货，这名客服要求供给假货的“书面证明”。
十荟团隶归于北京十荟科技有限公司，总部在北京，是一家美食社区电商服务渠道，确定社区果蔬、生鲜和家居用品，以微信小程序形状出现在顾客面前，以社区为进口，瞄准家庭日常消费场景，全力开辟二三线城市商场。
“五芳斋”创始于1921年，是国家第一批“中华老字号”，隶归于浙江五芳斋实业股份有限公司，其官网对外声称“年出售超越4亿只”。
五芳斋品牌总监2016年承受嘉兴当地媒体采访时，曾特别为顾客开销一个区分真伪的小窍门：“假如你在商场上任何出售点发现有商家用空的‘五芳斋’礼盒配装各种袋装或散装的产品，这个盒子一定是假的。咱们还发现线上有些网店在售卖空的礼盒、礼袋的，这也都是假的。”
2018年4月4日，长沙望城法院揭露宣判一同假充“五芳斋”注册商标标识和包装的侵权案子，以不合法制作注册商标标识罪判处虢某有期徒刑三年，缓刑五年，并处罚金人民币一万元;判处杨某有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金人民币一万元。
望城法院经审理以为，被告人虢某、杨某未经“五芳斋”注册商标所有人的托付答应，不合法制作与“五芳斋”注册商标标识相同的商标标识，其行为已构成不合法制作注册商标标识罪。
6月15日，潇湘晨报记者造访长沙市雨花区高桥酒水食物城，粽子商场非常热烈，老字号五芳斋尤甚。马王堆南路东边一排粽子批发店门头、墙面上，五芳斋的喷绘广告很是夺目，商场内也四处悬挂横幅广告。15日起，粽子出售进入高峰期。
唐峰(化名)在高桥大商场从事粽子批发生意十多年。他说，几年前，往五芳斋空盒里配产品的现象比较常见，现在只要小批发商敢配一些，没想到高桥最大的五芳斋经销商也配装。
好伴礼公司为什么这么做?唐峰给记者算了一笔账：好伴礼配装的4个口味粽子，每袋单价从4.94元到7.39元不等，银松咸蛋批发价3.6元/盒，假盒子3元，一个礼盒本钱价30元左右，在十荟团价格59.9元，扣掉渠道提点，团购量大的话，好伴礼公司的赢利不少。
配装4个相似口味粽子、五芳斋咸鸭蛋的正规浓情五芳礼盒，批发价40余元，其间咸蛋的本钱就多出4元一盒。顾客或许以为差价不是很大，但关于经销商而言，销量巨大，带来的赢利非常可观。
唐峰说，眼下正值粽子出售高峰期，五芳斋假礼盒粽极有或许流入商超、团购渠道、酒店或被公司很多收购，外行人看不出门路，就算投诉，渠道、供货商拿出一堆资质和查验陈述，或拿“配装”“定制”来说事。并且，不是每位顾客都会去浙江嘉兴总部问个终究。
唐峰忧虑说，经销商作为源头知假售假，如不及时处理，将严峻危害顾客的权益。
湖南睿邦律师事务所履行主任刘明律师说，好伴礼经销商用假礼盒包真粽子、廉价品牌咸蛋，存在显着的以次充好诈骗顾客的行为。
依据《顾客权益保护法》第五十五条规则：“经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍;添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。”顾客能够保存依据经过向顾客协会投诉或许提起诉讼的方法向出售商建议三倍补偿。
此外，依据《顾客权益保护法》第五十六条的规则，经营者假如在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或许以不合格产品假充合格产品的，顾客还能够向工商行政管理部门投诉告发，相关行政机关能够处以五十万元以下的罚款，情节严峻的能够责令停业整顿、撤消营业执照。
刘明说，十荟团作为团购渠道方也归于经营者的领域，理论上，渠道假如对经销商的行为知情，知假售假，应与经销商承当平等职责。如不知情，但渠道应当审阅经销商上架产品的相关资质及质量状况，如渠道未尽到慎重的检查职责，也应承当相应的过错职责。
经销商在与五芳斋公司签订了署理协议，取得了五芳斋公司的授权后，选用以次充好的方法假造五芳斋公司的产品进行出售，一方面显着违背合同约好构成违约，另一方面也侵犯了五芳斋公司的合法权益，降低了五芳斋公司的商业诺言，经销商应对五芳斋公司承当相应的补偿职责。
